Rücksendungen

Rücksendungen bei Dimehouse

Wir bei Dimehouse legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit. Daher bitten wir Sie, bei der Rückgabe von Produkten die Originalverpackung zu verwenden. Sollte dies nicht möglich sein, sorgen Sie bitte für eine sichere und ordnungsgemäße Verpackung des Produkts. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe in unseren Ausstellungsräumen nicht möglich ist.

Rückgabebedingungen

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Rücksendung vorzugsweise in der Originalverpackung, ansonsten ordnungsgemäß verpackt.
Gutschrift des Kaufbetrags innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang in unserem Retourenlager.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls das Produkt beschädigt ist oder eine falsche Lieferung vorliegt, melden Sie dies bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail an unseren Kundenservice. Um eine schnelle Klärung zu ermöglichen, fügen Sie bitte folgende Fotos bei:

Foto der Beschädigung
Foto des gesamten Produkts
Foto des Kartons

So funktioniert die Rücksendung

Rücksendung anmelden: Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Online-Portal oder unseren Kundenservice an.
Produkt verpacken: Bitte verwenden Sie möglichst die Originalverpackung und achten Sie darauf, dass das Produkt sicher verpackt ist.
Rücksendung abschicken: Sie erhalten von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich des Versandlabels und der Adresse.
Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Wichtige Hinweise

Produkte müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt werden.
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine Lösung.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Produkttyp und der Verpackungseinheit. Die folgenden Gebühren gelten pro Paket:

Produktkategorie	Rücksendekosten (DE)	Verpackungseinheit
Stühle	9,95 €	Pro zwei oder vier verpackt
Barhocker	9,95 €	Pro zwei verpackt
Sessel	14,95 €	Pro Stück verpackt
Sofa (2- oder 3-Sitzer)	49,95 €	Pro Stück verpackt
Ecksofa	69,95 €	Pro zwei Elemente verpackt
Esstisch	49,95 €	Zwei Pakete
Couchtisch	9,95 €	Pro Stück verpackt
Bartische	24,95 €	Zwei Pakete
Beistelltische	9,95 €	Pro Stück verpackt
Lampen	9,95 €	Pro Stück verpackt
Schränke, Kommoden	49,95 €	Pro Stück verpackt
TV-Möbel	24,95 €	In mehreren Paketen verpackt
Garderobe (hängend)	9,95 €	Pro Stück verpackt
Garderobenschrank (stehend)	39,95 €	Pro Stück verpackt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!

Wie kann ich meine Online-Bestellung zurücksenden?

Die Rückgabe von Dimehouse-Produkten ist immer kostenlos. Nachdem Sie das Produkt zu Hause erhalten haben, haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Je früher das Produkt zurückgegeben wird, desto schneller können wir die Gutschrift veranlassen.

1. Registrieren Sie Ihre Retoure online

Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, in Ihrem eigenen Konto an. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Code, mit dem Sie sich anmelden können.
Alle Ihre Bestellungen werden in Ihrem persönlichen Konto gespeichert. Sie können ein Produkt zurückgeben, indem Sie unten rechts auf „Zurückgeben“ klicken. Anschließend können Sie alle Schritte durchgehen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rücksendeanfrage gesendet wurde. Wir werden dann Ihre Rücksendung bearbeiten.

2. Drucken Sie ein Rücksendeetikett aus und verpacken Sie es für die Rücksendung

Wenn Ihre Rücksendung von uns genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton. Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in der Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass keine alten Barcodes auf dem Karton sichtbar sind, indem Sie beispielsweise das Etikett vom Karton entfernen oder es mit einem (schwarzen) Marker durchstreichen.

3. Geben Sie es zurück

Bringen Sie das Paket zu einer Abgabestelle des jeweiligen Spediteurs, der auf dem Rücksendeetikett angegeben ist.
Bitte beachten Sie: Für große Möbel erhalten Sie kein Rücksendeetikett, sodass Sie diese Möbel nicht selbst an einer Abgabestelle zurückgeben müssen. Zur Abholung der Möbel bei Ihnen zu Hause wird ein Termin vereinbart

4. Rückerstattung Ihrer Rücksendung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, ist es unser Ziel, diese innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung ausgepackt und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg an einem sicheren Ort auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag zurückerstattet.